Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Herroepingsrecht binnen de EU

Volgens het EU-consumentenrecht (Richtlijn 2011/83/EU) heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van het laatste artikel te herroepen, zonder opgave van redenen. Om van dit recht gebruik te maken, moet je ons binnen deze termijn van 14 dagen op de hoogte stellen.

Een retour of annulering aanvragen

Je kunt een retour of annulering aanvragen via je klantaccount: https://shopify.com/99475358031/account.

Heb je bij het afrekenen alleen je telefoonnummer opgegeven en geen e-mailadres? Gebruik dan de link in je bestelbevestiging per sms om een retour of annulering aan te vragen.

Je kunt ook rechtstreeks contact met ons opnemen via hello@tcgcase.co.

Annuleringen

Als je bestelling nog niet is verwerkt voor verzending, kun je deze via je klantaccount annuleren. Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd. Je kunt hem dan wel retourneren volgens het onderstaande retourbeleid.

Voorwaarden voor retourzendingen

Om een artikel te kunnen retourneren, moet het in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst: ongebruikt of ongedragen, met eventuele labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of een ander aankoopbewijs nodig.

Stuur je retour naar:
SR Ventures AB (handelend onder de naam TCGCase)
Kellgrensgatan 26
504 34 Borås
Zweden

Vermeld duidelijk RETURN op je pakket. Artikelen die worden teruggestuurd zonder dat vooraf een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect is of je een verkeerd artikel hebt ontvangen. We raden een verzendmethode met tracking aan, omdat we niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor artikelen die tijdens het retourtransport zoekraken.

Staat van geretourneerde artikelen

Als een geretourneerd artikel gebruikssporen of schade vertoont of de originele verpakking ontbreekt, voor zover dit verder gaat dan redelijkerwijs nodig is om het product te beoordelen, behouden wij ons het recht voor om tot 25% van de artikelwaarde op de terugbetaling in mindering te brengen. Dit bedrag weerspiegelt de waardevermindering van het artikel.

Actieartikelen en gratis cadeaus bij retourzendingen

Bij veel bestellingen voegen we tijdens acties gratis promotieartikelen toe, zoals booster packs, UV-beschermende sleeves of andere accessoires. Deze artikelen worden kosteloos bij de aankoop geleverd en maken deel uit van de totale transactie.

Voor een volledige terugbetaling moeten alle promotieartikelen die bij je bestelling zijn geleverd, samen met het hoofdproduct ongebruikt, ongeopend en in de oorspronkelijke staat worden geretourneerd.

Worden promotieartikelen niet geretourneerd of komen ze gebruikt, geopend of beschadigd terug, dan worden volgens ons beleid de volgende bedragen van de terugbetaling afgetrokken:

Booster pack: € 10 per stuk
UV-beschermende sleeves: € 5 per stuk
Andere promotieartikelen: de vermelde verkoopwaarde tijdens de actie

Dit beleid is bedoeld om misbruik van promotieaanbiedingen te voorkomen. TCGCase behoudt zich het recht voor om een terugbetaling te weigeren of bedragen in mindering te brengen als promotieartikelen niet in aanvaardbare staat worden geretourneerd.

Weet je niet zeker of een artikel uit je bestelling een promotiecadeau was? Neem dan vóór het aanvragen van een retour contact op via hello@tcgcase.co.

Aanvullende actievoorwaarden

TCGCase organiseert af en toe acties met gratis cadeaus, bundelaanbiedingen of bonusartikelen. Tenzij anders vermeld, gelden de volgende algemene voorwaarden:

Gratis cadeaus gelden alleen voor bestellingen die voldoen aan de voorwaarden van de betreffende actie.
Gratis cadeaus kunnen niet worden ingewisseld voor geld of winkeltegoed.
Als het artikel waarvoor het cadeau is verstrekt wordt geretourneerd, moet ook het cadeau worden teruggestuurd. Gebeurt dit niet, dan geldt de hierboven beschreven inhouding.
Als het aangekondigde promotieartikel is uitverkocht, kan TCGCase een ander promotieartikel met dezelfde of een hogere waarde leveren.
Acties kunnen niet met andere kortingscodes worden gecombineerd, tenzij dat uitdrukkelijk is vermeld.
TCGCase kan een actie op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving annuleren, wijzigen of verlengen.

Schade en problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als een artikel defect of beschadigd is of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen. We beoordelen het probleem en zoeken naar een passende oplossing.

Omruilen

De snelste manier om een ander artikel te ontvangen, is het huidige artikel te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, een nieuwe bestelling te plaatsen.

Terugbetalingen

Na ontvangst van je geretourneerde artikel verwerken we je terugbetaling binnen 14 dagen. Dit omvat ook de standaardverzendkosten die je voor de oorspronkelijke verzending hebt betaald. Extra kosten voor door jou gekozen expres- of premiumverzending hoeven we niet terug te betalen. We informeren je zodra de terugbetaling is goedgekeurd en verwerkt via je oorspronkelijke betaalmethode.

Let op: we behouden ons het recht voor om de terugbetaling uit te stellen totdat we het geretourneerde artikel of een bewijs van retourzending hebben ontvangen.

Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds je retour is goedgekeurd? Neem dan contact op via hello@tcgcase.co.